如果有了SFA，将销售方法固定化，就可以让每一个销售都能按照这个优秀的方法去做了。

    总而言之，SFA可以帮助企业实现多部门、跨地区的客户资源的集中管理；建立多业务、跨地区的统一的集团销售管理平台；SFA帮助销售人员按照统一的销售规范、分阶段量化管理销售过程，有效管理客户信息、跟踪记录、工作日程与时间，以及自动报警、统计分析、商机挖掘等，从而实现销售过程的自动化与智能化。

    客户服务自动化

    客户服务自动化（Customer Service Automaion，简称CSA），着重于改善客户服务部门的工作流程，提高工作效率，提升客户的满意度，使得客户服务成为企业的利润中心。

    用户根据自己企业的实际客户服务流程为系统定制流程，第一客服人员在接到投诉后生成投诉单，依据设定的流程转交给相应的人员进行处理。每一次投诉单的流转以及处理结果都被记录在数据库中。对于一般的咨询，第一客服人员将会通过知识库或者转交给其他人员为用户提供满意的答案。客户服务流程中的每一步骤都将详细资料记录在数据库中，包括服务时间、内容、处理情况等，当客户服务发生移交时，所有相关的客户资料都同时移交。

    通过跟踪同每个客户的交往，确保没有服务电话或咨询被错过或忽略掉，这样将帮助客户服务和技术支持人员为客户提供高品质的服务。

    利用服务流程自动化系统，企业将在如下方面受益：

    增进客户满意度

    通过服务案例跟踪和管理，客户再也不需要提醒客服人员上次电话的内容或维修历史。系统提供的自动邮件路由和用于查询的技术支持资料，将帮助企业降低客户电话咨询的次数。客服人员也可以用各种手段与客户保持实时的联系，包括电子邮件，便条，电话等，以满足客户不断变化的服务需求，增进客户满意度。

    增加技术支持的层次

    系统提供多层次的服务，尽量用现有的职员为更多的客户服务。对于客户的一般查询，可以引导其转向一个在线自助服务，通过智能检索或者层层查找，自助解决疑问。如果客户的提问具有很强的代表性，则可以将其添加到知识库中，充实知识库。

    通过知识共享降低培训成本并提高服务准确度

    一个不断扩充的知识库帮助客服人员成为产品知识专家，在为客户答疑时，如果该问题已在知识库中存在，那么就可以直接调用知识库的内容，而无须重新组织答案，既提高了工作效率又避免了工作人员的失误，改善了公司的服务形象。

    获取客户最关心的问题所在

    通过分析和理解客户最频繁的查询，客户服务和技术支持人员可以专注于解决客户最关心的问题，为其他的部门提供关于产品和服务质量的有价值信息。

    通过进一步销售和交叉销售来增加收入

    客服人员可以实时接触到客户全部的购买历史，帮助销售部门运用互动服务来卖出附加的产品或服务。