【作者】 叶开 【进入论坛】

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历次从事过企业财务、ERP、CRM等管理软件系统的定制与实施，有丰富的项目实施经验和深厚的体系架构基础，长期专注于企业的信息化建设和管理信息系统的培训、咨询、实施等方向。为企业用户、CRM软件厂商以及其它组织提供CRM培训与第三方咨询。　

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>>第一讲 CRM基础

CRM的基本定义：客户、管理与关系

CRM的详细定义：客户细分、以客户为中心的流程

CRM概述：CRM是公司整体行为，而不是部门行为

客户关系管理目标分解：争取客户、保留客户、渗透、交叉销售

思考

汉拓讲坛第一讲-客户关系管理基础

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第二讲 CRM2.0

后记：

汉拓咨询秉持中立、专业的角度，通过2.0的形式向广大企业和CRM从业者、爱好者提供免费的培训讲座系列，每周持续定期发布。

欢迎大家反馈详细意见、感兴趣的话题已经希望讨论的问题，我们将不断反馈进在线讲座内容中，希望你们的互动成为汉拓讲坛的内容创造的一部分

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