CRCC电信业推荐方案之一
OmniCRM是亚信公司推出的针对电信行业的CRM解决方案，它包括分析型AIOmniVision、运作型OmniContact Center和大客户管理系统OmniVIP。
AIOmniVisionCRM采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，支持超过TB级的电信级海量数据仓库应用。根据运营商的业务特征，AIOmniVision具备用户分析、业务分析、收益分析、大客户分析、营销分析、竞争分析、服务质量分析和综合决策分析八大主要功能模块，同时还提供一些辅助模块，包括数据交换／ETL模块：将外部数据通过数据抽取、清洗、装载等步骤存储在数据仓库中；系统管理模块：对系统进行权限管理、维护管理等；参数管理模块：对系统所需的各种参数及阈值进行管理。
OmniContact Center是亚信运作型CRM的核心，具备了普通Call Center的全部功能，同时又明显区别于普通的Call Center系统。它与OmniCRM的其他模块紧密衔接，与AIOmniVision形成完整的闭环系统，涵盖电话呼叫、互联网络、大客户服务中心等。OmniContact Center还是一个多媒体的客户接触中心，用户可以通过电话、传真、电子邮件、互联网页面、短消息、即时信息进行联系，甚至面对面交流。其不仅提供呼叫中心内部的Client／Server结构界面，还提供面向广域网的Browser／Server界面，甚至可以通过WAP、PDA进行应使用。
OmniVIP专门针对集团大客户、商业大客户、潜在大客户等各类电信大客户而设计，从分析和运营两方面为电信公司提供完整的大客户管理方案。OmniVIP业务管理主要结合BSS／OSS等系统，完成大客户的业务受理、投诉申告、故障受理及大客户资格、欠费催缴管理、流失管理、信用度管理等；OmniVIP市场营销管理结合BSS／OSS等系统，提供灵活的大客户资费优惠管理；OmniVIP销售管理完成面向大客户销售的预算、管理和监控；OmniVIP员工管理，完成大客户服务部门员工或经理的绩效考核、工作计划管理、工作日志管理和培训管理等；OmniVIP分析层以AIOmniVision为核心，完成大客户的各个主题分析；OmniVIP大客户综合信息管理完成与大客户相关的各种信息管理；OmniVIP系统管理完成用户和权限管理、系统监控、数据备份、版本管理、配置管理等。
客源CRM——企业的业绩利器
可以帮助企业轻松获得大量目标客户来源，促使市场产出明显增长而投入费用明显节省，并且可帮助企业找出业绩成长的瓶颈问题及销售过程中开源节流的关健因素。
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