从A到Z 细说CRM带给公司影响
客户关系管理(CRM)是一种包含了大量公司流程的战略。想知道CRM的涵盖范围到底有多广?下面就让我们来一一细数。
CRM通过向销售、市场以及支持人员提供完整的客户历史记录来更有效地管理客户。同时，它还帮助公司从客户互动中获取深度信息来简化最佳实践的实施，从而让流程变得更加有效。
大部分的CRM解决方案都包含了诸如营销活动、呼叫中心、联系人管理，以及客户分析等模块，提供了关于客户需求、偏好与行为的重要信息。此外，它还提供了能让管理人员追踪关键客户相关绩效度量的仪表盘。
通过实现市场活动制定、推广与追踪的全盘自动化，CRM简化了email市场营销。它为呼叫中心和现场支持团队提供了所需的工具，改善了首次呼叫解决率，快速解决了客户的问题。此外，CRM还可加强跨国企业各地区办公室之间的协作，在提高全球客户管理的同时为客户提供更好的服务，从而免除了由冗余活动所造成的无用功。
服务台自动化是大部分CRM应用套装中的一个常用组件，它确保了客户在发生技术或其它问题时能收到及时的响应和服务。许多帮助台自动化解决方案都与交互式语音应答(IVR)系统紧密集成，从而让客户可以通过按键式自助服务来寻求常见问题的解决方案。除此之外，它还能让客户在线报告问题，并让相关人员严密追踪问题的处理状态。
CRM通过集中客户信息来实现专业知识管理，并让公司所有人员都随时处于面向客户的状态。CRM的市场自动化模块加强了潜在客户管理，允许市场团队在市场或促销活动中更有效地生成、审核、追踪潜在客户。它改善了市场营销方案的执行与管理方式，从而让公司能够制定并实施更成功的战略。
CRM帮助公司提高了新客户的获取率，销售代表可以借助CRM来更有效的管理潜在客户，安排销售周期，维护行事历和活动日志。一旦某名潜在客户准备进行采购，CRM还能肩负起订单处理和状态追踪的任务。
CRM可大幅改善公司的流程。其高级预测功能提高了渠道管理的准确度与时效。质量管理活动自动化加强了客户与支持、工程及市场团队之间的直接联系，提高了质量管理的效率。此外，公司还可凭借CRM来与他们的客户及商业伙伴建立更为牢固及双赢的关系。
销售队伍自动化是CRM的一大核心模块。它能让销售总监管控销售活动与机会，建立预测，并评估销售代表的绩效。 通过销售队伍自动化，商业部门可以有效改善横向与纵向，以及高附加值的营销活动。
CRM显著改善了整个企业中的工作流程管理，并与多个面向客户的团队及部门紧密结合。它简化了那些打算制定XCM(跨渠道市场营销)战略的市场团队的工作流程，并平衡了多种通讯媒介。
通过其广泛的功能与特性，CRM能向公司提供所需的技术及方法，生成高质量的客户体验，从而提升客户满意度与忠诚度。
客源CRM——企业的业绩利器
可以帮助企业轻松获得大量目标客户来源，促使市场产出明显增长而投入费用明显节省，并且可帮助企业找出业绩成长的瓶颈问题及销售过程中开源节流的关健因素。
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