赛迪网 莫海峰
【赛迪网讯】英国金融界一些最大的银行开始了维护客户关系管理（CRM）系统的行动，敦促公司要想成功就必须“让事情变得简单”。
HBOS是2001年九月由Halifax和苏格兰银行合并而成的银行，其CRM部的主管霍华德·西尔柏表示，尽管有研究显示对CRM的全面投资呈下降趋势，但CRM的作用仍很乐观。
Forrester研究机构预测，整个CRM市场的投资在2002年将下降5.4个百分点，减少到438亿美元，而另一家研究机构Gartner公司也预测半数以上的CRM项目在2006年前将惨遭失败。
西尔柏表示：“部分问题在于CRM对不同的人意味着不同的事物。你需要对其在团体中的意义进行评估。悲观看法的存在主要是由于CRM意味着要应用大量软件。”
西尔柏建议做事情要简捷。他表示：“一系列主动性的做法有助于销售人员取得好的业绩，而顾客也能享受更好的服务。 尤其明显的是CRM项目正受到迅速变化的经济形势的影响，要避免承担风险就必须在未来六个月左右的时间内有所转变。”
西尔柏是在HBOS宣布与Unica公司就提供市场竞争软件达成协议后做出以上表示的。该协议使Unica公司取代了先前提供技术的Cordiant公司和Exchange应用软件公司。
西尔柏表示：“Unica公司只是我们整个CRM计划中的一个组成部分，是我们选择新的技术提供商过程中的一部分。该公司可以帮助我们有效地提高市场竞争管理的陈述能力。”
尽管西尔柏拒绝对与Unica公司的协议中的财务细节做出评论，但他表示银行合并时曾在CRM方面进行过一次大规模投资，外界认为可能有数百万英磅。
Epiphany公司是该银行的另一家CRM提供商，尽管西尔柏曾表示他们只信赖那些可预测有竞争力的销售程序的软件。
【作者】 AMTeam.org本文关键字 理论探讨
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